物(wù)業管家作(zuò)為(wèi)直接面對客戶提供服務(wù)的載體(tǐ)和媒介，有三重角色定位：對外是企業品牌形象代言人，對内是項目經理(lǐ)的得力助手，對客是業主住戶的貼心人。因此，着力培育一支優秀的管家隊伍将有利于提升企業品牌形象，提高客戶服務(wù)滿意度、忠誠度，同時也将為(wèi)企業培養後備項目經理(lǐ)提供有力的人才梯隊支撐。物(wù)業金牌管家培訓聚焦目前行業新(xīn)生代管家“習慣以自我為(wèi)中心，服務(wù)意識、專業知識和技(jì )能(néng)薄弱，面對業主投訴和糾紛處理(lǐ)時容易推诿和妥協、缺乏韌性和自信心，不善于思考解決問題的思路與方法，對行業未來發展前景概念模糊，職業發展内驅力不足”等現狀，從物(wù)業金牌管家崗位職業能(néng)力和職業素養提升出發，結合物(wù)業管家現場服務(wù)面臨的真實案例提出解決思路，全面提升物(wù)業管家服務(wù)業主客戶的綜合能(néng)力。
對于企業而言，在借助外部專業資源打造高端服務(wù)體(tǐ)系的同時，需要建立和形成自己的“高端服務(wù)品牌體(tǐ)系”從而形成自己的品牌服務(wù)文(wén)化，建立管家團隊及根植管家服務(wù)意識。以 “自信服務(wù)”讓客戶感受到真正獨一無二的管家服務(wù)體(tǐ)驗。
【課程收益】
1、清晰物(wù)業管家定位，系統梳理(lǐ)物(wù)業管家工作(zuò)思路，全面剖析工作(zuò)重點與難點，提出解決建議。
2、打造“優品”物(wù)業管家勝任力模型，改善物(wù)業管家内在素質(zhì)重塑自信心，構建管家職業藍圖。
3、盤點物(wù)業管家與客戶服務(wù)的關鍵觸點，設計服務(wù)場景。
4、提升物(wù)業管家的綜合能(néng)力，讓物(wù)業管家真正成為(wèi)項目經理(lǐ)的得力助手，提升企業核心競争力。
5、雕琢優品管家的行為(wèi)規範，訓練物(wù)業管家的專業技(jì )能(néng)，塑造優品管家的專業形象。課程特色
6、利用(yòng) Lecture(講授法)，Case Study(個案研究)，Drill（演練法）、practical teaching （實訓教學(xué)）、案例教學(xué)、Discussion（研讨）等方法使參訓學(xué)員在最短時間内取得最大學(xué)習收獲。
【課題大綱】
第一節 認知升級，現代物(wù)業經營思維
第二節 金牌管家，經營客戶忠誠度
第三節 服務(wù)設計，讓管家服務(wù)有溫度的完美
第四節 服務(wù)技(jì )能(néng)，金牌管家的五項修煉
第五節 如何實現金牌管家四大價值？
第六講 讓我們一起來體(tǐ)驗吧
【參會對象】
1、物(wù)業管理(lǐ)企業總經理(lǐ)、企業負責人、項目負責人
2、物(wù)業服務(wù)企業在職物(wù)業管家、客服主管、高端場所服務(wù)領班、儲備項目經理(lǐ)，有志(zhì)于客服主管或高端管家的其他(tā)物(wù)業從業人員。
3、物(wù)業服務(wù)企業在職物(wù)業管家、物(wù)業客服主管；
4、房地産協會、物(wù)業協會會長(cháng)、副會長(cháng)及相關領導。
【時間及地點】
2019年05月24号—05月26号（24号全天報到）重慶
對于企業而言，在借助外部專業資源打造高端服務(wù)體(tǐ)系的同時，需要建立和形成自己的“高端服務(wù)品牌體(tǐ)系”從而形成自己的品牌服務(wù)文(wén)化，建立管家團隊及根植管家服務(wù)意識。以 “自信服務(wù)”讓客戶感受到真正獨一無二的管家服務(wù)體(tǐ)驗。
【課程收益】
1、清晰物(wù)業管家定位，系統梳理(lǐ)物(wù)業管家工作(zuò)思路，全面剖析工作(zuò)重點與難點，提出解決建議。
2、打造“優品”物(wù)業管家勝任力模型，改善物(wù)業管家内在素質(zhì)重塑自信心，構建管家職業藍圖。
3、盤點物(wù)業管家與客戶服務(wù)的關鍵觸點，設計服務(wù)場景。
4、提升物(wù)業管家的綜合能(néng)力，讓物(wù)業管家真正成為(wèi)項目經理(lǐ)的得力助手，提升企業核心競争力。
5、雕琢優品管家的行為(wèi)規範，訓練物(wù)業管家的專業技(jì )能(néng)，塑造優品管家的專業形象。課程特色
6、利用(yòng) Lecture(講授法)，Case Study(個案研究)，Drill（演練法）、practical teaching （實訓教學(xué)）、案例教學(xué)、Discussion（研讨）等方法使參訓學(xué)員在最短時間内取得最大學(xué)習收獲。
【課題大綱】
第一節 認知升級，現代物(wù)業經營思維
第二節 金牌管家，經營客戶忠誠度
第三節 服務(wù)設計，讓管家服務(wù)有溫度的完美
第四節 服務(wù)技(jì )能(néng)，金牌管家的五項修煉
第五節 如何實現金牌管家四大價值？
第六講 讓我們一起來體(tǐ)驗吧
【參會對象】
1、物(wù)業管理(lǐ)企業總經理(lǐ)、企業負責人、項目負責人
2、物(wù)業服務(wù)企業在職物(wù)業管家、客服主管、高端場所服務(wù)領班、儲備項目經理(lǐ)，有志(zhì)于客服主管或高端管家的其他(tā)物(wù)業從業人員。
3、物(wù)業服務(wù)企業在職物(wù)業管家、物(wù)業客服主管；
4、房地産協會、物(wù)業協會會長(cháng)、副會長(cháng)及相關領導。
【時間及地點】
2019年05月24号—05月26号（24号全天報到）重慶