目前各大小(xiǎo)區(qū)基本都發生過業主人身安(ān)全受到傷害、财産被盜、被搶、被破壞和公共設施傷人及物(wù)業企業未采用(yòng)相應的措施和采用(yòng)的方法不當而産生的法律糾紛,多(duō)數情況下難以劃分(fēn)責任,相關的法律也沒有對此作(zuò)出明确的規定。那如何避免此類糾紛呢(ne)?下面極緻小(xiǎo)編就物(wù)業管理(lǐ)過程中可(kě)能(néng)存在的風險進行了歸納整理(lǐ),以便幫助大家更好的開展工作(zuò)。
1、對秩序維護工作(zuò)要嚴格按照《物(wù)業服務(wù)合同》約定進行,切忌不可(kě)忽視,制定一套有效可(kě)行的管理(lǐ)方案,盡量做到管理(lǐ)上不存在瑕疵。管理(lǐ)者應時刻進行監督,不能(néng)隻流于形式而失去實質(zhì)意義;物(wù)業保安(ān)的義務(wù)重在一個履行過程,保安(ān)履行了義務(wù),但仍然無法阻止損害結果的發生,提供物(wù)業保安(ān)服務(wù)的一方不應當承擔法律責任。
2、在簽訂《物(wù)業服務(wù)合同》時一定要對業主人身及财産安(ān)全發生情況後的責任有一個明确約定。
3、如果對停車(chē)進行收費,租賃協議中須注明是“占位費”還是“保管費”。
4、小(xiǎo)區(qū)的出入口不宜設置得太多(duō),消防通道上不要停放車(chē)輛,在小(xiǎo)區(qū)的出入口或車(chē)庫進出口一定要設置圖像采集器,對進出車(chē)輛情況進行采集,防止在外受損的車(chē)輛進入園區(qū)。
5、秩序維護員要使用(yòng)巡更系統,對巡邏路線(xiàn)進行跟蹤;巡邏時必須進行攝錄(巡更點應設置在攝像頭能(néng)攝錄的範圍内),以便向業主或法院提供物(wù)業企業進行了保安(ān)工作(zuò)的證據;發現監控設備出現故障時,要及時維修和更換,以免造成不能(néng)提供有利的破案線(xiàn)索的局面,物(wù)業企業也會承擔相應的責任;夜間車(chē)輛秩序維護員要穿戴反光标識,以免夜間不容易被司機發現,造成傷害。
6、在一些容易出現責任事故的場所,物(wù)業企業有義務(wù)設置提示标語進行安(ān)全提醒,根據《中華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第十八條的規定:“經營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、财産安(ān)全的要求。應當向消費者作(zuò)出真實的說明和明确的警示,并說明和标明正确使用(yòng)商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發生的方法。”
這條法律規定與我國(guó)《民(mín)法通則》第一百二十五條的規定是一緻的,都包含有要“明确的警示”的法律要求。如:上下樓注意安(ān)全、小(xiǎo)心台階(樓道)、高壓危險、小(xiǎo)心觸電(diàn)(變電(diàn)器、電(diàn)線(xiàn))、禁止攀登、禁止翻越(栅欄)、地面濕滑,小(xiǎo)心(地面)、嚴禁觸摸(電(diàn)線(xiàn))、保管好貴重物(wù)品(車(chē)内)、禁止停車(chē)(消防通道和禁止停車(chē)的樓下)、禁止戲水(水池)、鼠藥投放處(防止兒童或寵物(wù)誤食)、已噴灑農藥(果樹)、娛樂設施的使用(yòng)說明及要求(健身器材)、正在施工注意安(ān)全(夜間施工現場要設置警示燈)、禁止通行(通道)、注意限高閘、請走人行道(小(xiǎo)區(qū)進出口)、小(xiǎo)心夾手、電(diàn)梯剛上油(電(diàn)梯)、牆體(tǐ)脫落注意安(ān)全(發生牆皮脫落的牆體(tǐ))、雪(xuě)後路滑請當心(雪(xuě)天路面)、安(ān)全出口、禁止吸煙、禁止堆放雜物(wù)等(消防通道)、愛護花(huā)草(cǎo)等(草(cǎo)坪綠化)、禁止高空抛物(wù)和防盜、防搶、防破壞等的提示。
7、春節期間要集中燃放煙花(huā),發現不按規定燃放的業主要及時制止,如果其不聽勸阻,要進行現場取證,以便在事故發生後,能(néng)夠直接找到責任人,并且制定相應的緊急預案(浙江省永嘉縣法院就審理(lǐ)了一件因燃放煙花(huā)爆竹引起的損害賠償糾紛案件,物(wù)業公司在物(wù)業管理(lǐ)中沒有完全履行職責,對在大院内燃放煙花(huā)爆竹制止不力,缺乏相應的應急救火預案,對該起火災事故的發生存在一定的過錯,應承擔相應的賠償責任,判決物(wù)業公司承擔15%的賠償責任)。
8、日常通過巡檢、業主投訴等方式發現存在的安(ān)全隐患要及時進行排除,不能(néng)拖拉,事故不等人,事故往往就發生在一瞬間。
9、樓頂、公共陽台上的雜物(wù)(如:太陽能(néng)底座、樹枝和廢棄的建築和裝(zhuāng)修材料等)和排水口要及時清理(lǐ),防止被風吹落誤傷到人和雨季來臨時由于排水不暢造成業主損失。
有的小(xiǎo)區(qū)的排水口設置在業主室内的陽台上,由于業主的不配合和不經常在家等情況給疏通排水口帶來很(hěn)大的不便,如果遇到業主不配合的,盡量讓其簽署免責書,拒簽的要進行影像攝錄證明免責書已經送達。
不經常在家的,可(kě)以留份通知在業主的房門上并攝錄證明通知書已經送到(相關規定:“住宅的共用(yòng)部位、共用(yòng)設備維修時,相鄰業主、使用(yòng)人應當予以配合。因相鄰業主、使用(yòng)人阻撓維修造成其他(tā)業主、使用(yòng)人财産損失的,責任人應當負責賠償)。
10、采取緊急避險時,一定要聯系當地的派出所、社區(qū)和其他(tā)的業主在場,對所進行的過程進行跟蹤攝錄,切忌私自打開業主的房門。
11、冬季容易上凍,要及時清理(lǐ)樓頂的“冰溜子”,以免墜落傷到人和車(chē)。
12、避雷設施要時常檢查,根據相關規定,防雷也屬于小(xiǎo)區(qū)物(wù)管的一部分(fēn)工作(zuò)内容。此外,物(wù)管公司應定期對防雷設施進行維護,因為(wèi)有的防雷設施使用(yòng)過後其線(xiàn)路會熔斷,第二次則無法正常工作(zuò),接地的那部分(fēn)要處理(lǐ)好,不能(néng)外露,很(hěn)多(duō)物(wù)業企業一般都忽視這一點,容易造成避雷設施給業主造成财産損失,因此物(wù)管公司對防雷設施的維護和檢測是很(hěn)有必要的。
13、小(xiǎo)區(qū)廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報箱等要及時處理(lǐ),以免發生相關事故。
14、對人體(tǐ)有輻射性的接收器和信号擴大器盡量不要在小(xiǎo)區(qū)安(ān)裝(zhuāng),如果安(ān)裝(zhuāng)必須出示對人體(tǐ)無害報告。
15、消防設施要時常檢查,如果發生火災,雖然着火的原因跟物(wù)業企業沒有關系,但如果由于消防設施存在缺陷而沒能(néng)進行及時救助,物(wù)業企業也要承擔相應的責任。
16、盡量不要替業主保管物(wù)品,無論是有償還是無償的,物(wù)業企業隻要向業主提供了這項服務(wù),發生丢失或者損壞等問題,物(wù)業就要承擔相應的賠償責任。
17、應該在費用(yòng)測算時将公衆責任險考慮進去。在發生責任事故時,由保險公司來承擔賠償責任,不失為(wèi)避免公司遭受重大損失的一種好方法。