随着移動互聯網、物(wù)聯網、大數據等新(xīn)技(jì )術得發展，服務(wù)的标準和内涵正在被重新(xīn)定義。以前存在于想象中的智能(néng)門禁、智能(néng)家居等服務(wù)場景越發普及，與此同時伴随的是業主對服務(wù)滿意度閥門值的升高。
在消費升級的大潮中，社區(qū)社群是滿足居民(mín)綜合消費的重要載體(tǐ)，它與居民(mín)、社區(qū)關系密切，是承載社區(qū)公共生活的重要平台。
未來物(wù)業服務(wù)整體(tǐ)智能(néng)化的發展，也必然帶來對傳統物(wù)業得颠覆，智慧社區(qū)的盈利模式也較傳統社區(qū)産生新(xīn)的變化。目前，智慧社區(qū)裏的經濟發展潛力已經初步展現。
借助技(jì )術的發展，網購(gòu)等消費習慣的形成，業主的消費場景将逐漸向社區(qū)彙集，因此社區(qū)經濟發展的邊界就是能(néng)夠在社區(qū)實現的所有消費需求的總和。面對如此廣闊的市場藍海，各方企業紛紛入局，期望以自己獨特的優勢獲得掘金智慧社區(qū)的入場券。
那物(wù)業服務(wù)企業在掘金社區(qū)經濟的過程中，應走向何方？
或不具備作(zuò)為(wèi)平台方的絕對優勢
現今，以BAT為(wèi)代表的互聯網巨頭及頭部物(wù)業服務(wù)企業紛紛涉足平台建設，同時衆多(duō)物(wù)業服務(wù)企業開啓多(duō)元經營，形式包含020與純線(xiàn)下服務(wù)兩種，這也是目前社區(qū)主要的盈利方式。
在這種模式中，物(wù)業服務(wù)企業可(kě)能(néng)産生的盈利點為(wèi)：其一，物(wù)業服務(wù)企業自建或者借用(yòng)第三方平台，進行O2O業務(wù)獲取的利潤；其二，通過與第三方合作(zuò)的形式或者自建品牌等形式開展社區(qū)養老、社區(qū)教育等為(wèi)代表的多(duō)元經營業務(wù)，獲取增值利潤；其三，基于自建平台獲取入駐商家的利潤分(fēn)成，此處則是平台覆蓋業主規模越大盈利越多(duō)。
其中，平台是業主價值再變現的主力渠道，鑒于現在網購(gòu)已經成為(wèi)業主一種成熟的消費習慣，平台方将成為(wèi)業主網上購(gòu)物(wù)創造的巨大的利潤的分(fēn)享者，但是物(wù)業服務(wù)企業不具備作(zuò)為(wèi)平台方的絕對優勢。
首先，平台的先天基因更多(duō)是互聯網，相對于騰訊、阿裏這些巨頭，任何一家物(wù)業服務(wù)企業從技(jì )術到流量積累都難以與之匹敵。
其次，社區(qū)020解決的并非業主核心痛點，隻是增加了業主購(gòu)買商品與服務(wù)的渠道，以社區(qū)為(wèi)核心的消費半徑包含較多(duō)的生鮮等産品提供，物(wù)業服務(wù)企業平台是否具備與京東、阿裏競争的優勢？
最後，目前相對于整個行業的廣闊空間，單個企業規模較小(xiǎo)，發展平台則需快速擴張規模，管理(lǐ)面積的快速增長(cháng)與服務(wù)品質(zhì)的保證對物(wù)業服務(wù)企業也是一個巨大挑戰。
社區(qū)經濟的潛力被挖掘需要前提條件的滿足。首先，必然是物(wù)業服務(wù)管理(lǐ)的智能(néng)化發展；其次，平台的普及使業主端與服務(wù)的連接打通；最後，服務(wù)需求需要有企業來承接。同時三個條件必須有機集合，才能(néng)實現最終的盈利。同時就智慧社區(qū)而言，流量越聚集，流量規模越大，邊際成本越低，總營收規模越大。
基于此雖然平台是各方資源的收口，但是在社區(qū)經濟挖掘過程中，物(wù)業服務(wù)企業本身具備核心價值，因為(wèi)隻有物(wù)業服務(wù)企業搭建好智能(néng)設備、提供管理(lǐ)系統、承接服務(wù)落地，平台才具備存在的價值。
首先，現行條件下社區(qū)經濟實現的前提是智能(néng)設備的普及，作(zuò)為(wèi)掌握資源前端的物(wù)業服務(wù)企業是任何平台方不可(kě)繞過去的，實現社區(qū)智能(néng)化則需要物(wù)業服務(wù)企業進行大量智能(néng)設備的更新(xīn)換代。
整個行業的智能(néng)化建設所需的資金不可(kě)能(néng)有任何第三方可(kě)以一力承擔，因此智能(néng)化的實現必然主要依靠物(wù)業服務(wù)企業的力量。互聯網技(jì )術打破了傳統地域上的限制，可(kě)以實現小(xiǎo)區(qū)資源之間的流動。但是隻有可(kě)以連接的小(xiǎo)區(qū)足夠多(duō)，才能(néng)越大程度實現需求的集約以及供應商的集約效應，擴大衍生出新(xīn)的商業價值。
其次，任何圍繞社區(qū)搭建的平台，都需要物(wù)業服務(wù)企業為(wèi)其提供後台及系統的接口。小(xiǎo)區(qū)在互聯網的重構下，不同小(xiǎo)區(qū)越來越同質(zhì)化發展，管理(lǐ)的标準可(kě)複制性不斷增強，物(wù)業管理(lǐ)更加高效的同時，也在提升行業的價值。
物(wù)業管理(lǐ)行業為(wèi)社區(qū)的公共區(qū)域服務(wù)，是戶内與小(xiǎo)區(qū)外的連接之地。基于智能(néng)家居的未來消費入口嫁接外界服務(wù)到戶内，及将社區(qū)周邊資源嫁接到業主的平台，都需要與物(wù)業服務(wù)企業的管理(lǐ)系統進行連接，才能(néng)使服務(wù)與業主無縫銜接。
最後，所有服務(wù)最終需要實體(tǐ)來承接，雖然平台具有強大的嫁接能(néng)力，但是物(wù)業服務(wù)企業才是社區(qū)服務(wù)的最終提供者，并且把着社區(qū)的大門，因此在很(hěn)大程度上物(wù)業壟斷了社區(qū)最後一公裏的服務(wù)。所以，物(wù)業企業即時智慧社區(qū)建設前端提供者，也是後端服務(wù)落實者。
物(wù)業服務(wù)企業協助業主篩選最合适的進入社區(qū)的商品及服務(wù)。基于社區(qū)020産生的消費行為(wèi)，為(wèi)社區(qū)帶來大量流動外來人員，這與社區(qū)的安(ān)全維護業主的基本需求産生一定沖突；但線(xiàn)上消費的趨勢不可(kě)逆轉，同時，進入社區(qū)是消費者所購(gòu)買服務(wù)及商品直接面對業主的最後一環，因此，這個環節的服務(wù)直接影響業主的體(tǐ)驗。
提升業主的體(tǐ)驗是物(wù)業及商家的共同目标，并促進更多(duō)消費行為(wèi)發在社區(qū)，擴大社區(qū)經濟的這将是商家與物(wù)業服務(wù)企業的共赢。
純線(xiàn)下消費場景或是企業掘金的突破口
因為(wèi)物(wù)業服務(wù)企業是社區(qū)線(xiàn)上服務(wù)需求落地的必經一環，某種程度上說線(xiàn)上的服務(wù)有多(duō)豐富，線(xiàn)下的服務(wù)藍海就有多(duō)廣闊。
面對社區(qū)經濟這片藍海，物(wù)業管理(lǐ)行業業内對社區(qū)020的發展開始逐步回歸理(lǐ)性，但是社區(qū)消費的潛力仍在，那發生在社區(qū)的純線(xiàn)下消費場景是不是這個經濟潛力的釋放出口之一，也是物(wù)業服務(wù)企業最具優勢與入局資格的通道之一？
物(wù)業服務(wù)企業具備無可(kě)比拟的線(xiàn)下價值，最後一公裏的所有線(xiàn)下服務(wù)是物(wù)業服務(wù)企業不可(kě)搶占的盈利領域。車(chē)輛服務(wù)、房租租賃、社區(qū)養老、社區(qū)教育等純線(xiàn)下社區(qū)場景具備的特點與020有所不同，這部分(fēn)的産生需要依托于社區(qū)内原本的資源或者需要落地在社區(qū)内直接提供服務(wù)，在此類服務(wù)中，物(wù)業服務(wù)企業具備足夠的優勢。
因此，物(wù)業服務(wù)企業的核心競争力在線(xiàn)下生活場景的再挖掘和搭建。
首先，在社區(qū)内落地服務(wù)場所必須經過物(wù)業服務(wù)企業，因此物(wù)業自身提供服務(wù)不具備這道障礙，隻要有能(néng)夠匹配業主需求的資源就可(kě)以擴大服務(wù)範圍。在專業資源的支持下物(wù)業服務(wù)企業在入局社區(qū)新(xīn)零售、社區(qū)教育、社區(qū)養老此類服務(wù)時從場所上更具備先天優勢。
其次，基于業主，業主與物(wù)業在具備良好的互動關系下，先天的信任降低了物(wù)業服務(wù)企業經營的難度。無論在傳統物(wù)業服務(wù)中，業主與物(wù)業的關系是否緊密，在同等條件下業主都會傾向于相信一個每天可(kě)以見到的機構。但是，物(wù)業與業主聯系的深度則決定了則決定了物(wù)業可(kě)以延伸服務(wù)的身份，比如金融服務(wù)等敏感度高的服務(wù)、車(chē)位及住房租賃資産委托等業務(wù)，則需要在業主心裏具備一定的信賴值。
最後，基于物(wù)業服務(wù)企業對社區(qū)的管理(lǐ)，可(kě)以發揮社區(qū)所有資源的協同效應，拓收與豐富服務(wù)并舉。社區(qū)的運營設備系統及數據物(wù)業服務(wù)企業都可(kě)以打通擁有，因此，物(wù)業服務(wù)企業的多(duō)種經營也可(kě)以隻是提供了增值配套服務(wù)，而業主自主選擇我是否購(gòu)買，從整個社區(qū)的角度來看，增值服務(wù)則是社區(qū)整體(tǐ)運營一部分(fēn)。
基于物(wù)業服務(wù)的公共性，物(wù)業服務(wù)企業在布局社區(qū)養老、教育、醫(yī)療也具備足夠的優勢。
近日，國(guó)務(wù)院定調探索“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”模式，支持物(wù)業服務(wù)企業開展養老服務(wù)。《意見》提出将持續完善居家為(wèi)基礎、社區(qū)為(wèi)依托、機構為(wèi)補充、醫(yī)養相結合的養老服務(wù)體(tǐ)系，并指出要“探索‘物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)’模式”，支持物(wù)業服務(wù)企業開展老年供餐、定期巡訪等形式多(duō)樣的養老服務(wù)。”此次《意見》的出台是對于物(wù)業服務(wù)企業更好的為(wèi)顧客提供服務(wù)提供政策的指引，為(wèi)物(wù)業服務(wù)企業發展社區(qū)養老業主提供了方向支持。
