（一）抓大放小(xiǎo) 物(wù)業工作(zuò)千頭萬緒，項目經理(lǐ)要學(xué)會抓住物(wù)業管理(lǐ)中的主要矛盾。如安(ān)全生産、工程消防、培訓考核、對上溝通等應該親自過問，掌握3K工作(zuò)法(關鍵時間、關鍵地點、關鍵人物(wù))，其他(tā)工作(zuò)授權并監督各專業線(xiàn)負責人落實即可(kě)。
 

抓工作(zuò)要有狠勁，如X總書記所講：“抓鐵有痕、踏石留印”，抓而不緊、等于不抓，反過來還有副作(zuò)用(yòng)，下面員工會認為(wèi)你就是一個馬馬虎虎的經理(lǐ)，整個項目會彌漫一種松松垮垮的氣氛。

（二）點面結合 物(wù)業項目的管理(lǐ)工作(zuò)是一個由各個崗位群、時間段組合在一起“時空結合”的四維任務(wù)體(tǐ)，項目經理(lǐ)要掌握各個關鍵節點，以點帶面、全面控制。比如，在檢查中發現一個保潔員存在問題後，就要把他(tā)(她)的問題進行分(fēn)析研究，然後作(zuò)為(wèi)案例向全體(tǐ)保潔員及相關員工進行講評教育，起到防微杜漸、亡羊補牢的預警作(zuò)用(yòng)。另一方面，如果發現員工的好人好事、服務(wù)創新(xīn)等，也應該積極宣傳推廣，号召其他(tā)員工來學(xué)習共進，全面提升項目服務(wù)水平。
 

 

（三）動靜相宜 古語道：動如脫兔，靜如處子，君子見機而作(zuò)。在項目管理(lǐ)中，項目經理(lǐ)應該達到動靜結合、動靜相宜的境界。 動，指的是走動、活動。很(hěn)多(duō)物(wù)業公司提倡走動式管理(lǐ)、現場化辦公，這是非常契合物(wù)業實際的管理(lǐ)創新(xīn)。隻有走出辦公室，走到項目的各個服務(wù)現場，誠如日本管理(lǐ)之聖稻盛和夫說的那樣去“聆聽工作(zuò)現場神靈的聲音”，才能(néng)準确把握本項目的實際服務(wù)水平和存在的管理(lǐ)漏洞。 靜，指的是靜心、善思。

（四）流水不腐 物(wù)業服務(wù)是一個動态過程，産品就是一種服務(wù)，因而管理(lǐ)者要重視建立《每日管理(lǐ)流程》并按照流程進行規範化的“流水作(zuò)業”，流水不腐、戶樞不蠹。這個要點其實主要是針對項目經理(lǐ)的自我控制力的“燈下黑”而制定的。畢竟，項目經理(lǐ)是項目部的最高領導，他(tā)如果随心所欲地做一些事情，如待在辦公室“深居簡出”、天天上網等，會給項目帶來無法估量的損失。
 

如果按照每日管理(lǐ)流程來辦事，什麽時候什麽地點辦什麽事，一清二楚；而且能(néng)促使自己養成日事日清、日事日畢的好習慣。随着時間變遷，項目經理(lǐ)在管理(lǐ)流程的推動下，能(néng)養成一種良好的管理(lǐ)慣性，提高自己的管理(lǐ)敏銳度、熟練度。
 

 

項目經理(lǐ)是公司的駐場代表，員工的主心骨，其職場精(jīng)神、職業素養既體(tǐ)現了他(tā)(她)自身的品質(zhì)，也是一個公司的管理(lǐ)形象所在。我們常講項目經理(lǐ)是“八小(xiǎo)時上班、二十四小(xiǎo)時負責”，必須全力投入到項目管理(lǐ)中去，殚精(jīng)竭慮、夙夜在心。

二、項目經理(lǐ)如何做好員工時間管理(lǐ)

（一）服務(wù)流程 相對應項目經理(lǐ)以及其他(tā)管理(lǐ)人員的管理(lǐ)流程，員工也有服務(wù)流程。原則上，員工的服務(wù)流程應該按照ISO作(zuò)業指導書的标準制定，但是可(kě)以結合實際情況進行微調。
 

按流程抓員工工作(zuò)，在無異常事件的情況，員工的服務(wù)應該是非常規範到位的，在規定時間、規定地點、做規定的事。這也有利于特殊項目如行政機關等項目避免“因為(wèi)物(wù)業員工上班不能(néng)使用(yòng)手機,經理(lǐ)就找不到員工”這樣尴尬的現象發生。
 

 

從根本上講，作(zuò)為(wèi)很(hěn)大程度屬性是經濟人的多(duō)數物(wù)業員工，在進行了入職培訓之後，如果主管管得不緊、不科(kē)學(xué)，其人性的惰性會或多(duō)或少的暴露，行業内常講的“磨洋工”、“串崗”就會不經意地發生在我們身邊。以流程管人，是物(wù)業項目管理(lǐ)規範化的一個基礎。

（二）晨鍾暮鼓 員工的時間管理(lǐ)，要“抓兩頭”、促整天：要以開好晨會、暮會，促進一天的工作(zuò)。這兩個會，前者是一日工作(zuò)之計劃、主管對員工之叮囑，後者是一日工作(zuò)之小(xiǎo)結、主管對員工之講評。隻要用(yòng)心開會，此“兩會”便能(néng)成為(wèi)員工工作(zuò)激情的助推劑。
 

項目經理(lǐ)召集管理(lǐ)層也要開好這兩個會，一級抓一級，層層抓落實。像安(ān)保開晨會、暮會可(kě)以在保安(ān)隊員交接班的時候，領班彙報工作(zuò)、隊長(cháng)(安(ān)保主管)進行講評，全體(tǐ)隊員還應該進行基本的軍事訓練，也可(kě)以集體(tǐ)唱軍歌、司歌等，以鼓舞士氣、振奮人心。晨鍾暮鼓，有始有終，項目便能(néng)進入正軌。當然，晨會、暮會耗時不必過長(cháng)，項目經理(lǐ)要提高會議的實效性。

 

（三）任務(wù)分(fēn)解 科(kē)學(xué)的任務(wù)分(fēn)解是确定員工基本工作(zuò)任務(wù)和工作(zuò)時間分(fēn)配的必要基礎。可(kě)以制定《項目任務(wù)分(fēn)解表》并上牆，按照“重要且緊急”、“重要但不緊急”、“緊急但不重要”、“常規任務(wù)”四大類進行分(fēn)解，并合理(lǐ)安(ān)排時間。在任務(wù)分(fēn)解的基礎上，“常規工作(zuò)”一項可(kě)以确定基本的時間分(fēn)配，“重要”類的任務(wù)也大概可(kě)以确定一些耗時，唯有“緊急”類的任務(wù)，往往是臨時性的、突發性的任務(wù)，不好掌控時間。
 

在員工的一日工作(zuò)流程上，業界有兩種聲音，一方認為(wèi)員工往往沒有滿負荷的工作(zuò)，如保潔員，曾有專家統計認為(wèi)一般來講一個保潔員可(kě)以在4.5個小(xiǎo)時就把一天的工作(zuò)幹得很(hěn)好了，于是一些項目經理(lǐ)就去擠壓員工的一日時間、過多(duō)安(ān)排任務(wù)；另一種聲音則認為(wèi)為(wèi)考慮應對突發性的緊急任務(wù)以及考慮員工生産力的人文(wén)關懷等因素，予以彈性設計員工的一日工作(zuò)流程表。

（四）工作(zuò)統計 沒有調查就沒有發言權。員工一天幹多(duō)少事，每個項目經理(lǐ)都清楚嗎？未必！所以我們要學(xué)一學(xué)科(kē)學(xué)管理(lǐ)之父——泰勒的科(kē)學(xué)管理(lǐ)方法。泰勒為(wèi)了科(kē)學(xué)統計工人的具體(tǐ)勞動，做了一個“梅奧實驗”，把工人每一個動作(zuò)所需時間都進行了統計并進行對比研究。

他(tā)的這一做法給物(wù)業行業的啓迪是巨大的。在如今我們都在大談特談物(wù)業管理(lǐ)創新(xīn)轉型的大環境下，很(hěn)多(duō)物(wù)業公司一窩蜂地向科(kē)技(jì )物(wù)業、智慧物(wù)業進軍，但是其自身連員工的科(kē)學(xué)工作(zuò)量都是空白的，難道還要把這種粗放式的管理(lǐ)慣性帶到所謂的創新(xīn)轉型升級的物(wù)業管理(lǐ)新(xīn)常态中去？踏踏實實的做好物(wù)業項目管理(lǐ)的基本工作(zuò)量統計，做好深度管理(lǐ)、細化管理(lǐ)，或許對于大多(duō)數物(wù)業公司來講或許更為(wèi)必要，也更有管理(lǐ)價值。

（五）績效管理(lǐ) 獎勤罰懶、獎優罰劣——績效管理(lǐ)是項目管理(lǐ)的應有之義。但這與員工時間管理(lǐ)有什麽關系呢(ne)？有關系。因為(wèi)這主要是一個關于勞動效率、勞動生産率的管理(lǐ)問題。對員工進行時間管理(lǐ)，不是給他(tā)（她）一個固化的時間分(fēn)配表，比如保潔員多(duō)久打掃一次衛生間之類的，而是通過科(kē)學(xué)管理(lǐ)提高他(tā)們的工作(zuò)效率，提高他(tā)們的工作(zuò)積極性和幸福感。
 

如果員工能(néng)超額、省時、省工完成任務(wù)，那麽就應該獎勵員工；也可(kě)在其願意的基礎上，适當增加工作(zuò)量或者學(xué)習使用(yòng)科(kē)技(jì )工具提高生産率等，當然其報酬也要相應有所增加。在進行績效管理(lǐ)化的項目上，同一工種的員工，其每日工作(zuò)流程是可(kě)以不一樣的，一些操作(zuò)能(néng)手、服務(wù)骨幹可(kě)以有新(xīn)的任務(wù)，并得到公司給予的額外報酬。

（六）計劃管理(lǐ) 有些任務(wù)不是每天都做，可(kě)能(néng)是每周、每旬、每半月、每月、每季、每半年、每年等，這些可(kě)以稱為(wèi)計劃性任務(wù)。比如保潔方面，有一種保潔我們稱之為(wèi)“計劃保潔”(樓頂的清潔、幕牆的清洗以及一些需要定期深度保潔的任務(wù)等);其他(tā)工種也會遇到類似的計劃性任務(wù)。

因而在設計員工工作(zuò)時間分(fēn)配表的時候，應該考慮這種計劃性的因素，留有時間，并編入項目時間管理(lǐ)計劃大表。從宏觀上講，員工每日時間管理(lǐ)隻是項目每周、旬、月、年等時間管理(lǐ)的一個組成單元，有一塊是始終交叉、重疊的，那就是計劃性任務(wù)的時間闆塊。
 

員工是一個物(wù)業項目的利潤所在，他(tā)們“照顧”着業主和客戶，也“照顧”着項目和經理(lǐ)。如何更好的安(ān)排員工的工作(zuò)時間，提高勞動生産率和工作(zuò)幸福度，是同樣重要的，也是一緻的。